几年前受邀去一友人工厂参观学习，在车间里走了一圈，DES线比较破旧，在线AOI比较新，是行业知名品牌。友人特意停顿，着重介绍AOI的先进性。我突然觉得找到了这个工厂多年以来发展停滞的原因。公司最好的设备应该是生产设备，而不是检查设备，重心在于制造，而非检查，品质是制造出来的，不是检查出来的！

一、品质的思维误区

01

品质是为了销售

制造业原理简单，构建厂房，购入原材料、设备，组织生产，制造并销售产品，赚取差价（毛利）。销售最大化，成本最小化，利润最大化。从这个逻辑出发，品质是不产生价值的，唯一价值在于打破客户顾虑，让客户接受，实现销售。品质成了可以随意变动的牟利工具。

02

品质是必然伴生的成本

人不能做到100%准确，老虎也会打个盹，所有测量都有误差，所以，不良品必然产生，100%良品率绝对不可能。我以前也将这个不可能当成金科玉律，后来觉得这种思维从根本上就是错的。人很难控制自己的欲望，欲望失控会犯法，所以人必然都是要犯法的？这种思想明显是错误的。

03

品质是检查出来的

如果客户发现产品有瑕疵，即使只有一枚，也是会投诉的。如何控制流出，就成了PCB厂商发力的重点。各种AOI扫描、人工目视检查，各种在线抽检，成品的电气检查，外观机检查，人工的逐点确认，实施严格抽检等等。家丑不可外扬，只要控制住不流出，只要客户不投诉，就是岁月静好，现世安稳。

04

品质是返工修正的不断妥协

当异常发生后，以“自我”驱动的心智马上启动利益得失的估算。产品会不良吗？可以返工吗？可以修正吗？当穷尽所有手段，妥协退到墙角，仍回天无力之后，才忍痛作报废处理。或者当终于有一线生机缝缝补补得以侥幸出货后竟然涌出一番喜悦，把丧事当成喜事办，对修正人员论功行赏。而导致异常发生的真因，却无人问津。

05

品质是品质管理的责任

每个公司都设有品质管理部门，出了品质问题当仁不让，跑在解决问题最前线。但似乎有点隔靴搔痒，没有抓到点子上。品质是与产品共生的，没有脱离产品的品质问题，品质是产品的天然属性，是由生产管控的。只有生产现场的人，才最了解产品生产的前因后果，品质问题的来龙去脉。由脱离现场的品质人员而不是最熟悉现场的作业员去调查，问道于盲，缘木求鱼，得出的结论必然是敷衍塞责的成份远大于水落石出的真相。

二、走出品质思维误区

01

品质是一种承诺，是一种责任

承诺的根源来自于对客户信赖的感恩。客户在众多供应商中选中了我们，需要多大的基于信任的决断能力。我们能辜负这种信赖，仅按照客户能接收的最低标准去丈量我们的生产？甚至在没有明确规定的细枝末节上寻找可以钻空子的漏洞？用心待人，用心做事，永远是横亘在每个人头顶的价值尺度。

02

以消费者的心态去做产品

我们既是消费者又是生产者，但人是善变的，立场经常左右思维。作为消费者时表现比较苛刻，对细节较真，眼里揉不进沙子，很难让步接收；作为生产者时，因为利益至上的关系，有点侥幸心理作祟，希望客户让步接收，或者对瑕疵视而不见。假如我们以消费者的心态面对生产，对每个产品都抱着自己掏钱买的锱铢必较，把作为消费者的挑剔，代入作为制造者的认真，效果将迥然不同。

03

100%的高品质是必然的

品质是产品的天然属性，100%的良品是正常的，偏离正常轨道的行为会表现出一定的错误现象，反映在产品上就是品质异常。每一枚产品的报废不是孤立的事件，而是生产线的求救信号。错误就像与你捉迷藏的小孩，调皮的露出一点信号，希望你能及时发现。如果认为不良品产生是必然，不能杜绝，就会忽略求救信号，异常累积，小感冒拖延成不治之症，千里之堤溃于蚁穴。凡是不良品都是生产异常，务必常怀警惕之心，战战兢兢，如履薄冰，绝不敢掉以轻心。

04

品质是制造出来的

品质作为判定产品yes or no的唯一标准，与其在标准的研判上挖空心思，或者在产品的挑选上耗时费力，消耗太多无用功，不如在产品制造端，流程分解，寻根究底，溯源调查，发掘真因。从现象到本质，层层深入，找到问题发生的水龙头，拧紧，并查缺补漏，制定标准，践行标准，不断完善标准，让产品从开料始即进入全面受控的标准化生产流程。

05

品质是直面痛苦，查找真因

阻焊工序显影后最初每班有3名专职检查员，因为返工褪洗的数量居高不下，由此导致的客户投诉、交期延误等异常屡见不鲜。后来痛下决心，直连隧道炉，取消检查，杜绝返工，异常直接报废。刚开始不良率直线飙升，一个月后开始下降，不到三个月，不良率甚至跌破之前允许褪洗的低点，并一直保持在较低水平。直面痛苦失败，查找真因，背水一战，迎面解决，不推诿逃避，不错上加错。

06

品质不是客户要求才做到

而是自己想做到所以做到

做事如做人。信守承诺，提供价格公道，品质过硬的产品是做人的良知。做好品质不是为了达成客户的要求，而是自己想做好。因为我是一切问题的根源， “被迫做”与“我想做”，两种思维产生的结果截然不同。只有将“我想做”代入生产流程，才能求出品质方程的正解。好品质一定诞生于积极乐观，思维方式正确，以老板的思维要求自己，积极主动参与企业经营、服务客户的现场员工手中。

总结

PCB作为电子产品之母，品质是起决定的第一重要属性。四会富仕自设立以来，即将如何做好一块高品质PCB作为企业奋斗目标，从厂房建造、产线布局、流程设计、工艺标准、材料设备、客户服务、企业文化等，品质意识的贯彻落实无处不在。我们生产的不仅是产品，更是在制造对社会的责任。

品质成于手，源于心。通过四会富仕全体人员十年如一日对品质的孜孜以求、精益求精，四会富仕出产的高品质PCB，已经广泛应用于全球对长期可靠性有特别要求的工业控制、汽车电子等领域，让人们更安心社会更安全，我们员工的生活更美好！

（原载广东电路板行业协会主办《印制电路资讯》杂志，2021年5月号“客座主编”栏）

四会富仕电子科技股份有限公司

高品质，高可靠，研发打样、小批量、中大批量全面快速对应的专业PCB制造商。

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